Legal • Devoluciones y reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales SoloAuriculares.store acepta devoluciones, cambios y reembolsos de productos relacionados con auriculares, headsets y soluciones de cancelación de ruido adquiridos a través del sitio. Busca ser clara y razonable, protegiendo al cliente y asegurando al mismo tiempo el correcto uso de los equipos.
Al realizar una compra en https://www.soloauriculares.store, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si tienes dudas operativas, también puedes revisar las Preguntas Frecuentes (FAQs).
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en SoloAuriculares.store, con entrega dentro del territorio peruano, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente que la operación se realiza a través de un tercero (por ejemplo, un marketplace o distribuidor diferente).
Compras cubiertas
- Auriculares y headsets para uso personal o profesional.
- Equipos con funciones de cancelación de ruido o aislamiento acústico.
- Accesorios específicos para los productos adquiridos (cables, pads, adaptadores, etc.).
Compras no cubiertas
- Productos adquiridos en otras tiendas, aunque hayan sido recomendadas desde el sitio.
- Operaciones realizadas directamente con distribuidores o marketplaces externos.
- Servicios de consultoría o soporte especializados contratados por separado.
2. Plazos para solicitar una devolución
El plazo estándar para solicitar una devolución por insatisfacción o cambio de producto es de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones de estado indicadas en esta política.
Para casos de defecto de fábrica, el plazo se rige por la garantía del fabricante y puede variar según la marca y modelo del producto (por ejemplo, ciertos headsets profesionales pueden tener garantías más extensas).
3. Condiciones del producto y estado del empaque
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones mínimas:
| Situación del producto | Condición | Acción posible |
|---|---|---|
| Producto sin uso | Empaque original completo, sin daños. Sellos y accesorios intactos. | Aplican devoluciones y reembolsos completos según evaluación. |
| Empaque abierto, pero sin uso | Producto en perfecto estado, sin marcas, golpes ni señales de uso. | Puede aplicar devolución; se evaluará el estado del empaque. |
| Producto usado | Marcas de uso evidente o desgaste, especialmente en almohadillas y diademas. | Por razones de higiene, usualmente no se aceptan devoluciones, salvo defecto de fábrica. |
| Producto dañado por mal uso | Golpes, humedad, modificaciones o manipulación inadecuada. | No aplica devolución ni reembolso; se puede evaluar soporte técnico con costo. |
En el caso de auriculares y headsets, por tratarse de productos de uso personal, las devoluciones están sujetas a una revisión estricta por motivos de higiene y seguridad.
4. Casos en los que no aplica la devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El producto presenta señales claras de uso, desgaste o manipulación inadecuada.
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido en esta política.
- Se han alterado o eliminado números de serie, etiquetas o sellos de garantía.
- El producto fue adquirido bajo condiciones especiales, como liquidaciones o ventas finales debidamente señaladas.
- Daños ocasionados por accidentes, humedad, sobrecarga eléctrica o uso distinto al recomendado.
5. Productos con defecto de fábrica y garantía
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica, deberás comunicarte con SoloAuriculares.store dentro del plazo de garantía correspondiente al equipo.
Evaluación inicial
- Se solicitarán datos del pedido y una descripción detallada del problema.
- Podemos pedir fotos, videos o pruebas simples para descartar problemas de configuración.
- Si es necesario, se coordinará el envío del producto para revisión.
Aplicación de garantía
- La garantía estará sujeta a las condiciones del fabricante o distribuidor.
- Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio por un equipo equivalente o nota de crédito.
- Si el fallo no se debe a defecto de fábrica, se informará al cliente y se evaluarán alternativas.
6. Proceso para solicitar una devolución
Para facilitar el proceso, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Escríbenos por correo
Envía un mensaje a ventas@soloauriculares.store indicando: número de pedido, producto, fecha de compra y motivo de la devolución.
2. Adjunta evidencia
De ser posible, incluye fotos o videos del producto y del empaque. Esto acelera la evaluación, especialmente en casos de daño o defecto.
3. Recepción y revisión
Una vez autorizado el envío, deberás remitir el producto al punto que se te indique. El equipo será revisado para validar su estado y la causa de la solicitud.
4. Respuesta y resolución
Tras la revisión, te informaremos si procede la devolución, el cambio o el reembolso, así como el plazo estimado para la gestión.
7. Formas y plazos de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, se aplicarán las siguientes reglas generales:
- El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo para ver reflejado el monto puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
- En algunos casos se podrá ofrecer nota de crédito para compras futuras, previo acuerdo con el cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error atribuible a SoloAuriculares.store (por ejemplo, envío de un modelo distinto al solicitado).
8. Costos de envío y logística
Los costos asociados al traslado del producto para su devolución pueden variar según la causa:
Cuando el costo lo asume el cliente
- Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.
- Error al seleccionar el modelo, color o especificaciones del producto.
- Cuando no se detecta defecto de fábrica tras la revisión técnica.
Cuando el costo lo asume SoloAuriculares.store
- Envío de un producto equivocado respecto al pedido original.
- Fallo evidente de fábrica detectado dentro del plazo de garantía.
- Cualquier otra situación en la que el error sea atribuible directamente a la gestión del pedido.
9. Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver unos auriculares que ya probé?
Por tratarse de productos de uso personal, las devoluciones de auriculares ya utilizados están muy limitadas por razones de higiene. Se evaluará caso por caso, pero en general solo se aceptan devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del plazo de garantía.
El producto llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible a contacto@soloauriculares.store con fotos del empaque y del daño. Si se confirma el problema, coordinaremos el cambio o reembolso según corresponda.
¿Qué pasa si el banco se demora en reflejar mi reembolso?
Una vez que SoloAuriculares.store procesa el reembolso, el tiempo para verlo en tu cuenta depende de la entidad financiera o pasarela de pago. Si el plazo excede lo indicado, te ayudaremos con la constancia de la operación para que puedas hacer el seguimiento.
¿Dónde puedo revisar otras condiciones de la compra?
Además de esta página, te recomendamos revisar los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las Preguntas Frecuentes (FAQs).
Última actualización: enero 2026. Esta política puede ser ajustada para reflejar mejoras en el servicio o cambios normativos.